常見問題

Q:美國境內常用的貨運公司有哪幾家?
A:
UPS: https://www.ups.com

FEDEX: FedEx® Tracking - Shipping - Freight - Delivery Services

USPS(郵局): https://www.usps.com/

ONTRAC: http://www.ontrac.com/

DHL: http://www.dhl.com/en.html (主要是國際件)
可以先到各貨運公司查詢貨的派送情況

Q:那些商品不可代收轉寄?(寄件物品範圍)
A:
空運:
衣服、鞋子、包包、日用雜貨(不須衛生署許可字號之物品)都可以代收轉寄。 但請避免寄送易碎物品(若需寄送請購買保險。無購買保險,若損壞則無法賠償)。 目前不收COACH,A&F,生理棉條(因屬於醫療用品),醫療器材,以及需要輸入許可證的物品 拒絕非法物品!!香水因為含有酒精也是飛安禁品。
海運:
僅開放大體積物品代收,無法代收:大人或小孩衣服、紡織品(襪、帽子)、食品奶粉、違法物品、需要衛生署字號的醫療器材醫療用品 電器類,一次限制為一台,玩具每次同品項不得代收2個以上,汽座推車各一台。恕無法整併包裹。
因應海運法規經常變動,請大家在購買前到以下網址確認商品是否需要檢驗
若有任何問題都可以打電話至商檢局(02-23431700)詢問

Q:怎麼買最划算?要如何選擇加州代收還是奧勒岡代收?
A:
因為我們同時有加州代收與奧勒岡代收站,因奧勒岡轉運需額外運費,所以運費稍微調整。 低單價物品重量偏重,例如:衣服三十件總價$100美金,衣服重量10磅 除了商品金額以外,您需再負擔代收轉寄運費+美國商品稅 加州代收:(10x195)+(9.25(州稅)元x33(匯率))=2255元
奧勒岡代收:10x208=2080元 (*奧勒岡免州稅)
高單價物品重量輕,免州稅,選擇奧勒岡代收,可以省下大幅稅金 低單價高重量,建議可以在免洲稅的網站購物,亦可以選擇加州代收站 請繼續愛用加州代收站~

Q:空運代收物品到達時間?
A:
物品寄送到代收地址後,若您需要合併包裹,請將需要打包的包裹填入打包單,包裹從美國寄出後最晚約7-10天個工作天可收到。

Q:空運代收如有特殊需求需要我們幫忙的話,如移除衣架,該怎麼做?
A:
如有特殊需求,請在寄出包裹前通知。移除衣架五個以內是免費,但超過五個,需收服務費$10美金。若不小心忘記幫忙移除,請勿來信抱怨。因為我們不是神,真的會不小心漏了。無法賠償衣架運費喔!

Q:空運代收如購買鞋子是否可以協助拆掉鞋盒呢?
A:
代收服務只有提供免費拆鞋盒的服務,若同一個TRACKING NUMBER有2雙以上的鞋盒只能選擇全部拆鞋盒或是全部保留,如果只要選擇其中哪幾雙要拆哪些要留的話,需收取$10美金的服務費,另外其他商品,不提供拆物品的外包裝服務喔~ (如玩具,美國玩具包裝超穩固的~怕不小心拆壞了無法賠償喔!)

Q:物品到貨後,是否會幫忙檢查物品或清點數量?
A:
物品到貨後,我們會協助清點數量,且會幫忙注意是否有重大瑕疵。很小的瑕疵恕無法幫忙,物品寄到台灣之後,如要退換請自行負責國際運費喔。
恕無法核對網站寄出物品款式品牌樣式,若寄回台灣後發現網站寄錯物品,需自行負擔全額來回國際運費與退貨手續費10美元喔。
(如網站寄錯尺碼衣服或寄錯款式,均須由您自付國際運費與退貨手續費)

Q:包裹破損或是遺失,該怎麼辦?
A:
從美國寄送至台灣的包裹若在運送途中有損傷或遺失,理賠申請方式及賠償金額都依運送得快遞公司規定。目前一般快遞公司的理賠上限大都是$100美金,且須提供購買收據,包裹未開封前照片等資料,每家規定不依,須提供快遞公司所需的資料才有辦法申請理賠

另由於奧勒岡是與另一家貨運公司合作,所以對於代收包裹流程上的控制比較艱難(多了一段奧勒岡代收堆成棧板再用卡車運送到加州的過程),所以包裹遺失或受損的機會也相對提高。雖然我們有幫每個包裹投保美金$100的保險,保險公司最多理賠美金$100。

((說明))
假設購買物品金額美金$140,申請理賠提供美金$140的購買單據,還是只會理賠美金$100。購買物品金額美金$80,申請理賠提供美金$80的單據,就理賠$80。

會幫各位的包裹投保是因為去年2014有過貨運公司得卡車司機把一整個棧板近200票的貨送錯地點,小艾媽媽們都要急死了,還好後來有找到貨請卡車再送回來,之後我們決定幫各位的包裹投保,因為若整板遺失,也並非代收站的錯誤,他們不會賠償我們一分錢,卡車公司因為一整個板只有一個提單號,所以也只會賠美金$100。

雖然這對我們來說是不可思議,但他們的規則就是這樣,且美國幅員廣大跨洲的運輸中間會轉很多個倉庫經手的卡車司機也不會只有一位,經手的人員越多風險也越高。所以若您的包裹金額比較高,建議是購買到加州的代收站,雖然遺失或損傷得賠償是一樣的,但手續少一道,風險自然低一點。

如要申請理賠,請主動提供購買證明及廠商出貨證明,e-mail到allison1688@allisonusashop.com

Q:請問有協助退換貨服務嗎?
A:
代收服務僅包含代收~如物品到美國代收地址需要協助退換貨~需要酌收額外的服務費唷喔!!

Q:麻煩查件、包裹收到了嗎?匯款、信箱是否有收到信等問題,要去哪查詢呢?
A:
可至>>>查詢HTTP://GOO.GL/GAKVWY

Q:忘了填寫Tracking Number單和打包單,該怎辦?
A:
可至孤兒區認領包裹<孤兒包裹認領區>
自12/20/2013起,入孤兒包裹區,會酌收處理費$10美金